VDestek

VDestek yazılımı Vestel Yetkili Servis personeline destek olmak amacıyla LUA programlama dili ile geliştirdiğim bir mini-tooldur. Vestel'in desteklediği resmi bir proje değildir, ilk sürümünü yaklaşık 3-4 aylık bir çalışma sonucunda yayınladım. VDestek programında temel amaç, SAP CRM'de bulunan dağınık bilgileri tek bir arayüzde toplayıp teknisyenlere zaman kazandırmaktır.

Kullanılan teknolojiler

• LUA

Programın bazı özellikleri

• Ürün kodu, pazarlama kodu (VPAZ) ve EAN13 barkod numaraları ile ürün sorgulaması yapabilme
• Ürün kodu ile malzeme sorgulaması yapabilme
• Seçilen modelin anında yazılım indirme sayfasına ulaşabilme
• IMEI numarasının tamamı veya ilk 8 hanesinden yazılım sorgulayabilme
• Sorgulanan ürün koduna CRM üzerinde tanımlı olan yedek parçaları ve yazılımı sorgulayabilme
• Yazılımın BOOYI/TRULY varyasyonlarını sorgulayabilme
• Toplu malzeme fiyat hesaplaması yapabilme
• MEID numarasını IMEI numarasına dönüştürebilme
• NPS puanı hesaplayabilme
• Kargo takibi yapabilme
• Araç muayene randevusu alabilme
• IMEI sorgulama sayfasına ulaşabilme
• WhatsApp Web aracılığı ile girilen telefon numarasına WhatsApp'tan mesaj gönderebilme
• Desteklenen modellerde FRP kilidini kaldırabilme
• Seçilen APK dosyasını bağlı olan Android cihaza yükleyebilme
• Yetkisiz girişi önlemek için açılışa şifre koyabilme
• Bunların haricinde tema desteği, geliştirici ile iletişime geçme formu ve güncelleme günlüğü bulunmaktadır.

Sol üstte bulunan ÜRÜN SORGULAMA başlığı altından sorgulamak istediğimiz malzemenin ürün kodunu veya sorgulamak istediğimiz cihazın ürün kodunu, pazarlama kodunu (VPAZ) veya EAN13 barkod numarasını girip SORGULA butonuna veya ENTER tuşuna basıyoruz. Sorgulama yapıldığında şu ekran gözükür:

Yukarıdaki ekranın en alt kısmında sırasıyla sorgulanan cihazın ürün kodunu, pazarlama kodunu (VPAZ) ve EAN13 barkod numarasını görüyoruz. Onun hemen altında ürün adını CRM'de yazdığı şekilde görüyoruz. İlk liste kutucuğumuzda ürüne CRM üzerinde tanımlı olan yedek parçaları öğrenmemiz için gerekli başlıkları görüyoruz. Öğrenmek istediğimiz seçeneğe tıklıyoruz:

Örneğin yukarıdaki resimde V10110159 kodlu ürüne tanımlı olan adaptörleri görüyoruz. CRM üzerinde bu ürün koduna tanımlı olan iki adet adaptör mevcutmuş. İstediğimiz malzeme koduna çift tıklayarak detaylarını görebiliriz. Örneğin V30097277 kodlu yedek parçaya çift tıkladığımızda detaylarını görebilmemiz için aşağıdaki sayfa açılacaktır:

Bu sayfada malzemenin görselini, CRM'de yazdığı şekilde malzemenin adını, en altta ise sırasıyla malzeme ücretini, garanti dışı malzeme ücretini ve KDV dahil garanti dışı malzeme ücretini görüyoruz.

Ana ekranda bulunan diğer özelliklerden bahsetmek gerekirse;

Ana ekranı hızlıca hatırlayalım

HIZLI YAZILIM İNDİR bölümünde yazılımını indirmek istediğimiz modeli ve ardından indirmek istediğimiz varyasyonu ve sürümü seçip, seçtiğimiz yazılımın indirme sayfasına anında ulaşabiliyoruz. Bir diğer özellik olan IMEI'DEN YAZILIM BUL kısmında ise elimizdeki ürünün modelini bilmiyorsak veya emin olamıyorsak bu kısımdaki kutucuğua cihazın IMEI numarasının tamamını veya ilk 8 hanesini yazarak o cihazın yazılımlarını anında listeleyebiliyoruz.

Sırasıyla diğer özellikleri öğrenelim:

Bazı cihazların BOOYI ve TRULY olmak üzere iki farklı varyasyona sahip yazılımı vardır ve bunu ancak seri numarasından anlayabiliriz. Buradaki kutucuğa cihazın seri numarasını girerek BOOYI veya TRULY yazılımlarından hangisini yüklememiz gerektiğini öğrenebiliriz.

Örneğin servisimize gelen bir müşteri toplu bir şekilde malzeme satın almak istedi. Bu nedenle bu özellik birebirdir. Sol üstteki kutucuklara malzemenin kodunu ve kaç adet satılacağını giriyoruz ve yazılım geri kalan her şeyi kendisi hallediyor. Örneğin yukarıdaki resimde 2 adet V30097277, 1 adet V30086289 ve 3 adet V30094113 kodlu malzemeyi listemize eklemişiz. Bunlar için tüketicinin ödemesi gereken ücretin 120,74 TL olduğunu sağ alt tarafta görebiliyoruz. Öte yandan bu listedeki malzemelerden herhangi birine tıklayarak seçtiğimiz malzemenin fiyat detaylarını görebiliyoruz. Yukarıdaki resimde listedeki V30094113 kodlu malzemeyi seçmişiz. Bu malzemenin birim fiyatını ve eklemiş olduğumuz 3 adet fiyatını görebiliyoruz. Ayrıca listedeki herhangi bir malzeme koduna çift tıklayarak o malzemenin kodunu panoya kopyalayabiliyoruz.

Tüketicinin cihazına bazen YASAL UYARI başlığı altında IMEI numaranız klonlandı gibi mesajlar gitmektedir. Tüketiciye gelen mesajdaki numarayı E-Devlet'ten IMEI sorgulama sayfasına girdiğimizde böyle bir IMEI numarasının olmadığını, girilen IMEI numarasının hatalı olduğu mesajını almaktayız. Bu durum çoğu zaman kafa karıştırıcı olmaktadır ve tüketiciler bu mesajın dolandırma amaçlı gönderildiğini düşünmektedir. Bunun nedeni şudur; IMEI numaraları standart olarak 15 hanelidir, IMEI numaralarının ilk 14 hanesine MEID numarası diyoruz, son hane ise kontrol basamağıdır.Tüketicilere giden mesajda aslında IMEI numarası değil, MEID numarası yazmaktadır. Bu ekrandaki kutucuğa 14 haneli MEID numarasını girerek o cihazın IMEI numarasını anında öğrenebilirsiniz. Bu özellik CRM'de mevcut değildir. Bu nedenle Vestel çalışanlarına büyük kolaylık sağlamaktadır.

Büyük işletmelerin müşteri hizmetleri tarafından uygulanan ve Net Tavsiye Skoru adı verilen NPS puanı hesaplama hizmeti sunan birçok internet sitesi bulunmaktadır. Fakat hem zaman tasarrufu açısından, hem de internet bağlantısı olmadığında bile kullanabilmek açısından yazılıma NPS hesaplama özelliği ekledim. Bu ekranda sol tarafta bulunan kutucuklara 0 ve 6 puan arasında puan veren müşteri sayısını üstteki kutucuğa, 7 ve 8 puan veren müşteri sayısını ortadaki kutucuğa, 9 ve 10 puan veren müşteri sayısını ise alttaki kutucuğa yazıp HESAPLA butonuna tıkladığımızda yazılım bize detaylı olarak NPS sonucunu hesaplamaktadır.

Yetkili servislerimizde bulunan servis araçlarının muayenesi sürekli takip edilip muayene randevusu alınması gerekmektedir. Bu nedenle her seferinde TÜVTÜRK'ün sayfasına girip aynı bilgileri tekrar tekrar doldurmak yerine yazılım üzerinde bulunan ilgili alanları doldurarak muayene randevu sayfasına çok daha hızlı bir şekilde ulaşabilmek mümkündür.

Bu özelliğin çalışabilmesi için öncelikle varsayılan tarayıcımız üzerinden WhatsApp Web sayfasına girerek mesajı gönderecek olan telefon numarasıyla giriş yapılmalıdır. Ardından bu ekrana girip mesaj göndermek istediğimiz telefon numarasını ve göndermek istediğimiz mesajı girerek GÖNDER butonuna tıkladığımızda yazılım bizi ilgili sayfaya otomatik olarak yönlendirerek zamandan tasarruf etmemizi sağlamaktadır.

Yazılıma yetkisiz bir kişinin girmesini önlemek amacıyla programın açılışına şifre koyabilirsiniz. Özel geliştirilen bir yöntem sayesinde yazılımı silip tekrar yükleseniz bile şifre kalkmamış olacaktır.

Yazılım üzerinde bulunan iletişim bölümünü kullanarak tarafıma görüş, öneri, şikayet ve programda karşılaştığınız hataları bildirebilmeniz için kategoriler eklenmiştir. Tarafıma gönderdiğiniz her mesajınızı dikkate aldığımı ve hepsine elimden geldiğince dönüş yaptığımı bilmenizi isterim.

Yazılıma zaman zaman yeni özellikler ekledikçe güncelleme yayınlamaktayım. Yüklediğiniz güncelleme ile birlikte yazılımda ne gibi değişiklikler yapıldığını öğrenmek kullanıcının hakkı diye düşündüm. Bu nedenle her bir güncelleme ile yazılımda nelerin değiştiğini bu ekrana tek tek yazdım. Bunları okuyarak VDestek'i daha iyi bir konuma getirmek için ne kadar çalıştığımı görebilirsiniz.

Yazılıma farklı göz zevklerine hitap edebilmek için 10 adet farklı tema seçeneği eklenmiştir.